SFR - Le Pacte Qualité Pro

Le Pacte Qualité Pro

Je suis prioritaire à chacune de mes demandes

En tant que professionnel, chaque minute de votre temps est comptée. Pour nous adapter à votre rythme et répondre instantanément à vos demandes, nous avons développé pour vous des services spécifiques.

VOS EXCLUSIVITÉS CLIENT PRO

NOUVEAU : vous bénéficiez d’un Service Client dédié où vos appels sont pris en priorité.
- SFR s’engage à prendre vos appels en moins de 30 secondes⁽¹⁾.
- SFR s’engage à traiter votre demande dès votre 1^er appel. Si besoin, nous vous rappelons afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Comment joindre mon Service Client Pro ?

Mobile : Appelez le 900 depuis votre mobile (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal) ou le 1023 depuis un poste fixe en vous identifiant avec votre numéro de mobile Pro (prix d’un appel local) de 7h à 21h du lundi au samedi.
Internet et Téléphone fixe : appelez le 1077 (prix d'un appel locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne neufBox Pro) 7j/7 de 7h à 22h.

Je profite du meilleur de la technologie en toute simplicité

SFR améliore en permanence la couverture et la qualité de ses réseaux.

SFR couvre près de 99% de la population française métropolitaine en GSM et GPRS, et plus de 80% en 3G+ à fin 2009 (2).
SFR investit tous les jours pour continuer à déployer le réseau 3G+ et la fibre optique.

SFR vous informe et se tient à votre écoute sur la couverture réseau mobile :

Une information précise sur la couverture réseau mobile est disponible sur sfr.fr.
Un formulaire « Pacte Qualité » est prévu pour recueillir votre avis que nous prendrons en compte dans nos plans d’amélioration et de déploiement. Si vous êtes plus de 25 clients sur 1 an à nous faire part d'un défaut de couverture sur le réseau mobile, sur une même commune (ou sur un arrondissement si la commune est découpée en arrondissements) via le formulaire prévu à cet effet, nous nous engageons à réaliser une étude technique sur le réseau de la zone concernée.
Découvrir
Pour améliorer la couverture réseau 3G à votre domicile, SFR vous propose de découvrir le service SFR Home 3G(3).

Découvrir

Une mise en service rapide de vos équipements et si besoin, l’installation de votre neufbox par l’intervention gratuite d’un technicien dans vos bureaux en contactant une assistance téléphonique spécialisée au sein du Service Client SFR neufbox et fixe, disponible 7j / 7.

Une assistance totale pour assurer la fiabilité de vos équipements mobile et ADSL :

la garantie de 24 mois pour tous les mobiles achetés en espace SFR⁽⁴⁾,
le prêt d’un mobile de secours pendant toute la durée de réparation du vôtre⁽⁵⁾,
le dépannage sous 48h en cas de problème de connexion avec votre neufbox et en cas de coupure totale de votre connexion neufbox de plus de 48h, le prêt d’une Clé Internet afin que vous puissiez continuer à bénéficier d’un accès Internet⁽⁶⁾.

Voir les mentions légales

^*SFR est en 2008, 1er ex-æquo au terme de l’enquête annuelle de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes sur la qualité de service des réseaux mobiles en France. SFR N°1 sur la fiabilité d’envoi de fichiers de 1Mo avec une Clé Internet 3G+, et sur les communications réussies, maintenues 2 minutes et de qualité parfaite dans les 12 plus grandes agglomérations.

⁽¹⁾Temps moyen d'attente (hors aiguilleur) avant réponse constaté sur le 1er trimestre 2010 sur appels au 1023 : 13 secondes.

⁽²⁾Couverture fin 2009.

⁽³⁾Option sans engagement de durée soumise à conditions, réservée aux abonnés mobiles SFR (hors Forfaits Bloqués, SFR La Carte, les Minis de SFR, et SFR Business Team) équipés d’un mobile 3G compatible, d’un abonnement Internet à Haut Débit et d’un routeur (indépendant ou intégré dans une box) disposant d’une connexion Ethernet (liste des mobiles et des Box ou modems ADSL incompatibles sur www.sfr.fr), valable en France Métropolitaine, non compatible avec l’option Happy Zone. Boitier SFR Home 3G OBLIGATOIRE. Zone de couverture limitée à 15 mètres du Boitier. Utilisation du Boitier en dehors du domicile interdite. L’utilisation du Boitier est limitée à 4 communications voix simultanées ou à 4 sessions data simultanées. Option accessible à 4 membres du foyer clients mobiles SFR détenteurs d’un mobile 3G compatible (hors clients SFR Business Team). Activation des numéros des membres sur sfr.fr ou au 900 après la souscription de l’option. Ajout gratuit. Modification gratuite des numéros des membres le premier mois, puis facturée 2€ par numéro modifié ou supprimé sur sfr.fr et 4€ en appelant le 900 (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel normal). Toute modification/suppression d’un n° membre sera effective 48h après sa demande. Un client, gestionnaire ou membre, ne peut être déclaré que sur un seul boitier. Voir conditions de l’option sur www.sfr.fr.

⁽⁴⁾ La garantie porte sur votre mobile, hors batteries et accessoires. Sont exclus de cette garantie les pièces, dommages et pannes exclus de la garantie constructeur, et notamment les pannes résultant d'une intervention autre que celles habilitées par le constructeur, d'un choc, d'une mauvaise utilisation ou d'une exposition à l'humidité. Sont exclus de cet engagement, les terminaux dont les justificatifs de garantie sont absents ou non valides, dont l'étiquette d'identification a été ôtée ou déteriorée, ou dont les accessoires nécessaires à l'identification de la panne en centre de réparation n'ont pas été fournis

⁽⁵⁾ Les modalités de prêt, moyennant caution, vous seront communiquées par votre conseiller.

⁽⁶⁾ Les modalités de prêt, moyennant caution, vous seront communiquées par votre conseiller (ou en espace SFR).

Le Pacte SFR